Política de Reembolso
Nosso compromisso é garantir sua plena satisfação ao adquirir nossos produtos. Se você comprou um estofado em nossa loja virtual e deseja solicitar troca ou devolução, asseguramos seus direitos conforme as condições abaixo:
1. Direito de Arrependimento
Caso o consumidor desista da compra realizada fora do estabelecimento comercial (e-commerce), o prazo para devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para exercer esse direito, o produto deve estar sem uso e em perfeitas condições, com todas as etiquetas, manuais e embalagens originais.
2. Produto com Defeito
Se o estofado apresentar defeito de fabricação, o consumidor poderá acionar a assistência da fábrica no prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento. A fábrica terá o prazo de 30 (trinta) dias para realizar o reparo e reenviar o produto ao cliente, conforme determina o art. 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento (Whatsapp) dentro do prazo estipulado. Nossa equipe instruirá sobre o processo de devolução.
No caso de devolução por arrependimento, o estofado não pode apresentar sinais de uso e deve ser enviado na embalagem original.
Assim que recebermos o produto, ele passará por análise para confirmar as condições de devolução. Após a aprovação, procederemos com a devolução do valor pago.
4. Garantia
Todos os estofados da Móveis Hórus possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema, incluindo imagens da embalagem original.
Nossa garantia não cobre: Uso inadequado, como exposição excessiva ao sol, umidade ou produtos químicos; Modificações ou tentativas de reparo feitas por terceiros; Desgaste natural do tecido ou espuma devido ao uso.
Para mais informações, entre em contato pelo nosso Whatsapp (17) 99702-2357.
