Política de Troca e Devoluções
Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções descrita abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
Data da última atualização: 01 de fevereiro de 2025.
Identificação
Este site é de propriedade, mantido e operado por Móveis Hórus, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 52.853.661/0001-63, neste termo representada apenas por "EMPRESA".
Trocas e Devoluções
A EMPRESA se compromete com a satisfação dos seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e durabilidade. Baseada no Código de Defesa do Consumidor, desenvolvemos uma política específica para trocas e devoluções.
Condições gerais
Para solicitar a troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo WhatsApp: (17) 99702-2357.
Motivos e prazos para trocas e devoluções
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Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar com a nota fiscal, reembalado com todos os acessórios e sem sinais de mau uso.
- O cliente deve abrir a solicitação pelo WhatsApp dentro do prazo de 7 dias.
- A análise da solicitação será feita em até 2 dias úteis, e a coleta ocorrerá em até 18 dias úteis após a aprovação.
- Defeito técnico ou de fabricação: O prazo para solicitar a troca é de 90 dias a partir do recebimento do produto.
- Avaria: Recuse o produto no momento da entrega e solicite a troca ou devolução pelo WhatsApp em até 7 dias, enviando uma foto do estado do produto e o número do pedido.
- Produto em desacordo com o pedido: Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento.
- Após o recebimento do produto pela EMPRESA, será realizada uma análise em até 10 dias úteis. Caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado integralmente.
Formas de restituição e chargeback
- Cupom de troca: Permite usar o valor reembolsado para novas compras no site da EMPRESA.
- Estorno em cartão de crédito: Seguirá as regras da administradora, podendo demorar de uma a duas faturas.
- Chargeback: Se o produto tiver sido entregue e houver contestação, será solicitada a devolução do mesmo. Caso o pagamento não tenha sido efetuado, o produto não poderá ser aceito pelo cliente.
- Boleto bancário: O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do titular da compra, com CPF correspondente ao do pedido.
- PIX ou boleto: O valor será devolvido à conta de origem. Para cartão de crédito, o cancelamento seguirá os termos do banco ou operadora do cartão.
Informações adicionais
- A cor e o modelo do produto são de responsabilidade do cliente no momento da escolha.
- Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelo WhatsApp requerendo a "TROCA OU DEVOLUÇÃO".
Horário de atendimento
O horário de funcionamento da EMPRESA é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
